隐私政策

生效日期：2026年10月1日　|　最近更新：2026年10月1日

一、我们收集哪些信息

1. 您主动提供的信息

• 联系与预约信息：您在预约咨询、在线留言、投诉建议时填写的姓名（或称呼）、联系电话、电子邮箱、所在地区、意向咨询方向与可预约时段等。
• 咨询相关信息：为匹配合适的咨询师，您可能主动描述困扰类型与基本情况（如情绪、睡眠、亲子、婚姻情感、青少年成长等）。请仅提供为安排服务所必需的信息。
• 会员与入会信息：申请加入协会或注册会员时提交的资质证明、学历证明、职业资格证书、系统培训经历、伦理审查材料、推荐人信息等。
• 培训与活动信息：报名参加培训、讲座、沙龙等活动时提交的报名信息与必要证明。

2. 我们自动收集的信息

• 设备与访问日志：访问时间、访问页面、来源链接、浏览器与操作系统类型、IP 地址等，用于站点安全防护、故障排查与访问统计分析。
• Cookie 及同类技术：用于记住您的浏览偏好、保障页面正常显示、统计访问情况。您可在浏览器中自行管理或清除 Cookie，这不会影响本站主要内容的浏览。

二、我们如何使用信息

• 受理并安排您的咨询预约、在线留言与投诉建议，与您核对服务时间与咨询师安排；
• 审核会员入会申请、培训机构报名与行业服务申请；
• 向您反馈服务进度、变更通知与必要提醒；
• 在您同意的前提下，向您发送心理健康科普内容、公益活动与培训信息（您可随时退订）；
• 进行不含个人身份识别的整体性统计分析，用于改进服务质量与网站体验；
• 履行法律法规规定的义务，配合有权机关的合法要求。

我们不会将您的信息用于与上述目的无关的用途。

三、保密义务与法定例外

保密是心理咨询行业的基本伦理要求。本协会及协会平台注册咨询师对您在咨询过程中披露的信息负有保密义务，未经您的书面同意，不向任何第三方披露。

但请注意，在下列情形中，保密义务依法让位于更重要的法益，我们可能在必要范围内披露相关信息：

• 存在自伤、自杀或伤害他人的现实危险时，为保护您或他人的生命健康安全所必需；
• 发现未成年人遭受或疑似遭受性侵害、虐待、遗弃、暴力伤害时，依法履行强制报告义务；
• 法律法规明确规定应当披露，或司法机关、行政机关依法定程序要求提供；
• 为应对突发公共卫生事件或紧急情况，保护自然人生命健康和财产安全所必需；
• 您已另行书面授权同意的其他情形。

四、咨询记录与个人信息保护

• 记录形式与用途：咨询师基于专业需要可能对咨询过程作必要的专业记录（如个案笔记），用于保障咨询的连续性与专业性，并接受协会伦理与督导体系的内部审查。
• 存储与访问控制：咨询记录与个人信息以加密或受控方式存储，实行最小必要授权，仅经办人员、负责咨询师及必要的督导人员可依职责访问。
• 保存期限：在实现处理目的所必需的期限内保存；超出期限后，我们将删除或作匿名化处理，法律法规另有规定的从其规定。
• 安全措施：采取访问控制、传输加密、权限分级、日志审计等措施防止信息被未经授权地访问、泄露、篡改或丢失。如发生信息安全事件，我们将依法及时告知并上报。
• 信息共享：我们不会出售您的个人信息。仅在为提供服务所必需（如转介至合作的专业机构、必要的技术支持）且在最小必要范围内共享，并要求对方承担同等保密义务。

五、未成年人信息处理

• 未满十四周岁的未成年人使用本站服务，须由监护人陪同并取得监护人同意；相关预约与咨询安排由监护人办理。
• 青少年咨询过程中，咨询师会在专业伦理与法律框架内，就保密范围与例外情形与监护人和未成年人进行必要沟通，并在保护未成年人最佳利益的前提下处理相关信息。
• 若我们发现未成年人在未取得监护人同意的情况下提交了个人信息，将依法及时删除或作相应处理。

六、您的权利

您对自己的个人信息享有以下权利，可通过本政策末尾的联系方式提出：

• 查阅与复制：了解我们是否处理您的信息及处理情况；
• 更正与补充：对不准确或不完整的信息予以更正、补充；
• 删除：在法定情形下请求删除您的个人信息；
• 撤回同意：撤回此前作出的同意，撤回不影响撤回前基于同意已进行的处理；
• 注销与退订：注销会员账号、退订信息推送；
• 解释说明：要求我们对处理规则作出解释说明。

我们将在收到您的请求并核验身份后依法及时处理。对与咨询记录相关的请求，我们会在专业伦理与法律允许的范围内配合处理。

七、免责声明

• 本站内容为心理健康科普与行业信息，不能替代精神科医生的诊断、处方或任何医疗建议，亦不构成对特定结果的承诺。
• 心理咨询与精神科治疗是两种不同的专业服务，必要时建议您到医疗机构就诊；如遇自杀念头、自伤行为或精神急症，请立即拨打 120 急救电话或 110 报警电话，也可拨打 12356 全国心理援助热线寻求即时帮助。
• 因不可抗力、网络故障、第三方服务中断等非本站可控因素造成的服务中断或信息延迟，本协会不承担责任，但将尽力协助恢复。
• 本站可能包含指向第三方网站的链接，该等网站的信息处理行为适用其自身的隐私政策，本协会不承担相应责任。

八、政策更新

本政策可能因法律法规变化或服务调整而更新。更新后的政策将在本页面公布，并同步修改页面顶部的更新日期；涉及重大变更时，我们将以显著方式提示。若您在本政策更新后继续使用本站服务，视为您已阅读并接受更新后的政策。

九、联系我们

如您对本政策有任何疑问、意见或投诉，或需行使上述权利，请通过以下方式联系我们：

• 机构名称：温州市心理咨询行业协会
• 联系地址：浙江省温州市鹿城区下吕浦锦园二栋1602
• 联系电话：0577-86067120
• 电子邮箱：381457110@qq.com
• 服务时间：周一至周五 9:00-17:30

我们将在收到您的反馈后尽快处理并回复。