员工心理健康既关系个体福祉，也影响组织效能。本专题整合企业心理服务相关内容，介绍员工援助计划（EAP）的思路与本地实践。
员工援助计划（EAP）是组织为员工及其家庭提供的心理支持服务，通常包括心理健康科普与培训、个体咨询、危机干预与转介机制。它关注的议题涵盖工作压力、情绪耗竭、人际关系、家庭困扰与重大事件后的心理恢复。有效的 EAP 需要满足几个条件：保密性与独立渠道，让员工不必担心影响评价；管理者的参与与示范，减少求助的污名；与实际工作安排结合，如合理的工作节奏与轮休制度。对服务行业而言，情绪劳动是重要的压力来源——员工需要持续维持符合职业要求的情绪表达，长期累积容易导致耗竭与疏离。个体调节与组织支持结合，才能形成可持续的心理健康保护机制。
规范的 EAP 服务遵守保密原则，仅在不涉及安全风险的统计层面向组织反馈整体情况，不提供个体信息。
不是。EAP 包含发展性内容，如压力管理、沟通训练与家庭议题支持，面向全体员工。
出现较高的离职率、缺勤率、团队氛围紧张或重大事件后的情绪影响时，可以考虑引入专业支持。